Audelia: Der hybride KI-Telefonassistent für E-Commerce & Online-Shops
Hochsaison im Shop – und Ihr Kundenservice skaliert einfach mit.
Ob Lieferstatus oder Reklamation: Audelia nimmt jeden Anruf per KI sofort an und übergibt bei komplexen Fällen nahtlos an echte Experten.
- 24/7 Statusabfrage zu Bestellung und Versand
- Automatisierte Retouren-Anmeldung & FAQ-Support
- Intelligente Erkennung von Upsell-Potenzialen
Souveräner Support für jeden Warenkorb.
KI für die Masse, Experten für den Unterschied – nahtlos integriert in Ihre Systeme.
Unsere Technologie: Digitale Skalierung für Ihren Shop
Audelia ist kein starrer Bot. Unsere Technologie verbindet sich mit Ihrem Shop-System (z.B. Shopify, Shopware, Magento), liefert Sendungsdaten in Echtzeit und nimmt Reklamationen strukturiert auf. Das spart Ihrem Support-Team hunderte Routine-Anrufe pro Tag.
Unsere Erfahrung: 25 Jahre Expertise im Kunden-Service
Als Teil der ebuero AG verstehen wir die Dynamik im Handel. Wir kombinieren modernste Voice-KI mit der Erfahrung aus Millionen Gesprächen. Das garantiert Ihnen, dass jeder Kunde professionell empfangen wird – egal ob am Black Friday oder im Weihnachtsgeschäft.
Unser Versprechen: KI für das Volumen – Experten für die komplexen Fälle
Wir garantieren volle Erreichbarkeit, damit kein Anruf verloren geht. Während die KI Routineaufgaben wie Sendungsverfolgung autonom löst, erkennt sie sofort, wenn ein Gespräch Fingerspitzengefühl erfordert – etwa bei kritischen Reklamationen oder wertvollen Kaufberatungen. Diese Fälle leiten wir nahtlos an unsere Experten weiter.
Effizientes Customer Care für Ihr Business
Entdecken Sie, wie Audelia Ihre Ticket-Last senkt und die Kundenzufriedenheit messbar steigert.
Echtzeit-Auskunft zum Bestellstatus
Kunden fragen nach dem Status ihrer Bestellung – Audelia gleicht die Rufnummer mit Ihrem System ab und nennt Paketstatus sowie voraussichtliche Zustellung, vollautomatisch und 24/7.
Strukturierte Reklamationsaufnahme
Defekte Ware? Die KI nimmt Schadensgrund und Bestelldaten auf und erstellt sofort ein Ticket in Ihrem CRM. Der Kunde fühlt sich sofort ernst genommen, ohne in der Warteschleife zu hängen.
Automatisierte Retouren-Info
Anfragen zu Rücksendebedingungen, Fristen oder dem Erhalt von Retourenpaketen beantwortet die KI direkt. Das entlastet Ihr Support-Team massiv von immer wiederkehrenden Standardfragen.
Kaufberatung & Produktinfos
Häufige Fragen zu Größen, Materialien oder Verfügbarkeiten löst die KI auf Basis Ihrer Produktdaten. Bei weitergehenden Fragen erfolgt die nahtlose Übergabe an einen Produktspezialisten.
Zahlungs- & Rechnungs-Support
"Wo bleibt meine Rechnung?" oder "Kann ich die Zahlungsart ändern?". Audelia klärt Basisfragen oder stößt den automatischen Neuversand von Dokumenten per E-Mail an.
Lead-Sicherung bei Kaufabbruch
Wenn Kunden technische Probleme im Checkout haben und anrufen, sichert Audelia den Lead, nimmt die Bestelldaten auf und sichert die Bestellung für Sie.
Maximale Effizienz trifft menschliche Exzellenz: Voice-KI im Vergleich
Beim KI-Einsatz im Kundenkontakt sind Datensicherheit und Prozessqualität essenziell. Audelia setzt durch ISO 9001, ISO 27001 und strikte DSGVO-Konformität höchste Maßstäbe für Ihren Datenschutz.*
| Audelia Hybrid-KI | Herkömmliche KI-Telefonie | |
| 24/7 Erreichbarkeit | ||
| Termine buchen | ||
| Anrufe annehmen | ||
| Anliegen erkennen | ||
| Daten abgleichen | ||
| FAQs beantworten | ||
| Rückrufe planen | ||
| Anrufe routen | ||
| Gesprächsnotizen | ||
| Mehrsprachigkeit | ||
| Echte Empathie | ||
| Notfall-Priorisierung | ||
| Aktive Deeskalation | ||
| Nuancen verstehen | ||
| Persönlicher Dialog | ||
| Individuelle Beratung | ||
| Vertrauensaufbau | ||
| Intuitives Handeln |
Ob Black Friday, Sale oder Saison-Peak: Seien Sie für Ihre Kunden erreichbar.
Verabschieden Sie sich von überlasteten Support-Leitungen und schlechten Bewertungen mit dem hybriden KI-Telefonassistenten von Audelia.
