Allgemeine Geschäftsbedingungen für den Audelia –Hybrid Voicebot

§ 1 Geltungsbereich und Vertragspartner

(1) Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für sämtliche Verträge zwischen der Audelia GmbH, Kurfürstendamm 96, 10709 Berlin (im Folgenden: „Auftragnehmerin“) und ihren Endkunden (im Folgenden: „Auftraggeber“) über die Zurverfügungstellung des Audelia Hybrid Voicebots.

(2) Abweichende oder ergänzende Bedingungen des Auftraggebers werden nicht Vertragsbestandteil, es sei denn, die Auftragnehmerin hat ihrer Geltung ausdrücklich zugestimmt.

(3) Das Angebot richtet sich ausschließlich an Unternehmer im Sinne des § 14 BGB. Durch seine Bestellung bestätigt der Auftraggeber, dass er Unternehmer ist.

§ 2 Leistungsumfang

(1) Die Auftragnehmerin stellt dem Auftraggeber den Audelia Hybrid Voicebot zur Bearbeitung eingehender Telefonate (z.B. Anrufannahme, Dialogführung, Anrufweiterleitung) und ggf. zur Vermittlung an menschliche Gesprächspartner zur Verfügung. Der Voicebot basiert auf automatisierten, datengetriebenen Systemen künstlicher Intelligenz. Die von ihm generierten Inhalte, Antworten und Handlungsempfehlungen erfolgen automatisiert. Es kann daher nicht vollständig ausgeschlossen werden, dass diese in Einzelfällen unzutreffend, unvollständig oder missverständlich sein können.

(2) Der Audelia Hybrid Voicebot bearbeitet für den Auftraggeber eingehende Anrufe nach dessen Weisung selbstständig und ist in der Lage, gewöhnliche Gesprächssituationen (z.B. Führung von Telefonaten mit standardisierten Inhalten, Rückrufbitten, Terminvereinbarungen und Erstellung entsprechender Benachrichtigung) zu erledigen. Hierbei nutzt er in erster Linie die gesamten Fähigkeiten eines oder mehrerer dem Stand der Technik entsprechender Large Language Modelle (LLM) und kann ergänzend hierzu auch Informationen hinzuziehen, die der Auftraggeber der Auftragnehmerin in geeigneter Form - z.B. mit einer Liste der häufig gestellten Fragen (FAQ) seiner Kunden bzw. seiner Anrufer, die er in seinem Audelia-Account hochgeladen hat - vor der Leistungserbringung mitgeteilt hat.

(3) Je nach Tarif ist es möglich, dass der Audelia Hybrid Voicebot den Anrufer auf Wunsch des Anrufers oder in zuvor festgelegten Gesprächssituationen an einen menschlichen Mitarbeiter der Auftragnehmerin weiterleitet, der sodann die weitere Anrufbeantwortung nach von dem Auftraggeber vorgegebenen Kriterien vornimmt.

(4) Die Auftragnehmerin stellt dem Auftraggeber für die Vertragslaufzeit des Audelia Hybrid Voicebots einen über das Internet erreichbaren Kundenaccount sowie eine Rufnummer zur Verfügung, die als Ziel einer Rufumleitung von einer dem Auftraggeber zugeteilten Rufnummer dient, welche selbst nicht Gegenstand des Vertragsverhältnisses mit der Auftragnehmerin ist. Die Auftragnehmerin bleibt Inhaberin sämtlicher Rechte und Pflichten an den zur Nutzung überlassenen Rufnummern; der Auftraggeber hat insbesondere keinen Anspruch auf Überlassung dieser Rufnummern nach Beendigung des Vertrages.

(5) Die Vertragsparteien sind sich darüber einig, dass es sich bei dem Audelia Hybrid Voicebot um ein KI-System mit begrenztem Risiko handelt (Art. 50 der Verordnung (EU) 2024/1689 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 13. Juni 2024 zur Festlegung harmonisierter Vorschriften für künstliche Intelligenz, im Folgenden: „AI Act“).

§ 3 Vertragspflichten der Auftragnehmerin

(1) Die Auftragnehmerin verpflichtet sich, den in § 2 beschriebenen Audelia Hybrid Voicebot als Betreiber eines Systems der künstlichen Intelligenz (Art. 3 Nr. 4 AI Act) in einer Weise zur Verfügung zu stellen, die dem jeweils aktuellen Stand der Technik und der geltenden Rechtslage sowie dem Grundsatz der Datensparsamkeit entspricht. Hierzu gehört insbesondere die Verpflichtung, diejenigen ihr zumutbaren und möglichen technischen und organisatorischen Maßnahmen zu ergreifen, um sicherzustellen, dass die KI-Systeme die ihnen übertragenen Aufgaben möglichst fehlerfrei und ausschließlich zum Zwecke der Anrufbearbeitung ausführen, sowie dem Auftraggeber zu ermöglichen, die ihm obliegende Transparenz über dessen Einsatz (Art. 50 Abs. 1 AI Act) gegenüber dem Endnutzer herzustellen.

(2) Die Auftragnehmerin verpflichtet sich, KI-Systeme von Drittanbietern als Unterauftragnehmer (vgl. § 2 Abs. 2 Satz 2) nur dann zu nutzen, wenn diesen durch entsprechende vertragliche Regelungen untersagt ist, im Rahmen der Chat-Bearbeitung übertragenen Daten zu Trainingszwecken zu verwenden.

§ 4 Verpflichtungen und Obliegenheiten des Auftraggebers

(1) Der Auftraggeber verpflichtet sich, Dienstleistungen der Auftragnehmerin weder zur Durchführung noch zur Unterstützung der Verbreitung von Inhalten zu verwenden, die gegen gesetzliche Bestimmungen - gleich welcher Art - verstoßen. Er verpflichtet sich insbesondere, die Dienste der Auftragnehmerin nicht als Rückrufkanal oder sonstige Unterstützung für unzulässige Werbeanrufe, Kaltakquise o. ä. (vgl. § 7 UWG) zu verwenden. Die Auftragnehmerin ist berechtigt, Aufträge für die Bearbeitung solcher Anrufe nach ihrem pflichtgemäßen Ermessen abzulehnen. Für den Fall, dass die Auftragnehmerin wegen eines Verstoßes gegen die vorgenannten Regelungen in Anspruch genommen wird, stellt der Auftraggeber diese von jeglichen Ansprüchen Dritter, gleich aus welchem Rechtsgrund, umfassend frei. Dies gilt nicht, wenn die Inanspruchnahme durch Dritte aufgrund eines Verhaltens der Auftragnehmerin erfolgt, welches nicht von den Weisungen des Auftraggebers gedeckt ist.

(2) Der Einsatz des Audelia Hybrid Voicebot in Anwendungsfällen, die als Hochrisiko‑KI im Sinne des AI Act einzustufen wären (z. B. gemäß Art. 6 i. V. m. Anhang III AI Act), ist untersagt. Der Auftraggeber hat eigenverantwortlich zu prüfen, dass sein Einsatzbereich nicht als Hochrisiko einzustufen ist; im Zweifel unterlässt er den Einsatz.

(2) Der Auftraggeber verpflichtet sich, die Auftragnehmerin unverzüglich über Änderungen seiner Anschrift, der telefonischen Erreichbarkeit, der Kontoverbindung, der Rechtsform der gesetzlichen oder rechtsgeschäftlichen Vertretung sowie sonstiger für das Vertragsverhältnis vergleichbar wesentlicher Umstände zu unterrichten.

(3) Dem Auftraggeber ist bekannt, dass der Audelia Hybrid Voicebot je besser in der Lage ist, dem Anrufer detailliertere Informationen über das Unternehmen des Auftraggebers und der von ihm angebotenen Waren/Dienstleistungen zu geben, wie er der Auftragnehmerin solch detaillierte Informationen zur Verfügung stellt (vgl. § 2 Abs. 2 Satz 2). Es obliegt daher in erster Linie dem Auftraggeber, dem Audelia Hybrid Voicebot auf den dort beschriebenen Wegen - insbesondere eine Liste der häufig gestellten Fragen (FAQ) - diejenigen Unternehmensinformationen zur Verfügung zu stellen, die er seinen Gesprächspartnern durch den Audelia Hybrid Voicebot ergänzend zu dem Allgemeinwissen eines LLM präsentiert wissen möchte.

(4) Dem Auftraggeber ist weiter bekannt, dass nach derzeitigem Stand der Technik nicht völlig auszuschließen ist, dass mithilfe von KI-Systemen generierte Gesprächsinhalte unter Umständen falsche Informationen enthalten können („Halluzinationen“). Angesichts dessen obliegt es ihm, die ihm zur Verfügung gestellten Informationen über die Anrufbearbeitung zumindest stichprobenartig auf die Richtigkeit der dort gemachten Angaben zu überprüfen. Sobald dem Auftraggeber Anhaltspunkte dafür vorliegen, dass Telefonate durch den Audelia Hybrid Voicebot oder Mitarbeiter der Auftragnehmerin möglicherweise unvollständig, inhaltlich unklar oder unrichtig verarbeitet wurden, obliegt es dem Auftraggeber, im ihm zumutbaren Umfang durch hierfür geeignete Maßnahmen - insbesondere unverzügliche Information der Auftragnehmerin - diese Unklarheiten zeitnah auszuräumen, um eventuell drohende Schäden zu verhindern bzw. so gering wie möglich zu halten. Dies gilt insbesondere dann, wenn die Informationen solche Vorgänge betreffen, die erhebliche wirtschaftliche oder sonstige Auswirkungen für den Geschäftsbetrieb des Auftraggebers oder dessen Vertragspartner haben können.

(5) Jegliche Weitergabe der vertragsgegenständlichen Dienstleistungen der Auftragnehmerin an Dritte (z.B. durch „Reselling“) ohne deren vorherige Zustimmung ist ausgeschlossen.

§ 5 Haftung der Auftragnehmerin

(1) Die Auftragnehmerin haftet für Schäden - gleich aus welchem Rechtsgrund, sowohl vertraglicher als auch außervertraglicher Art - nur dann, wenn sie die Schäden vorsätzlich oder grob fahrlässig verursacht hat oder der Schaden auf der Verletzung einer Pflicht der Auftragnehmerin, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Auftraggeber regelmäßig vertrauen darf (Kardinalpflicht) beruht. Bei einfach fahrlässiger Verletzung von Kardinalpflichten beschränkt sich die Haftung der Auftragnehmerin auf die nach dem Vertragsverhältnis typischen und vorhersehbaren Schäden und ist darüber hinaus auf einen Betrag in Höhe des dreifachen bisherigen durchschnittlichen Monatsumsatzes des jeweiligen Auftraggebers für die Zurverfügungstellung des Audelia Hybrid Voicebots begrenzt. Die Auftragnehmerin haftet bei einfach fahrlässiger Verletzung von Kardinalpflichten nicht für mittelbare Schäden, insbesondere für entgangenen Gewinn und nicht für Schäden aus Fehlentscheidungen, die auf automatisierten Auswertungen oder Handlungsempfehlungen des KI-Systems beruhen. Auch alle sonstigen Schadenersatzansprüche werden - vorbehaltlich des Absatzes 2 - ausgeschlossen.

(2) Absatz 1 gilt nicht bei Verletzungen des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie bei Vermögensschäden, die auf der Erbringung von Telekommunikationsdienstleistungen beruhen. Telekommunikationsdienstleistungen sind Dienste, die ganz oder überwiegend in der Übertragung von Signalen über Telekommunikationsnetze bestehen, etwa im Rahmen der Gesprächsweiterleitung. Insoweit gelten die gesetzlichen Regelungen. Auch die Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz bleibt unberührt.

(3) Die Haftung der Auftragnehmerin für Vermögensschäden, die auf Fehlleistungen des KI-Systems oder Übermittlungsfehlern zwischen Auftraggebern bzw. ihren Kunden und Mitarbeitern der Auftragnehmerin beruhen, ist auch ausgeschlossen, wenn der Auftraggeber nicht seinerseits seiner Obliegenheit zur Schadensvermeidung bzw. -minderung (§ 4 Abs. 4) nachgekommen ist.

(4) Die Haftung der Auftragnehmerin für Schäden, die durch Ausfall, Beeinträchtigung oder fehlerhafte Bedienung von Anlagen und Einrichtungen Dritter - insbesondere Telekommunikationsdiensteanbieten wie z.B. der Deutschen Telekom AG oder Mobilfunknetzbetreiben und Serviceprovidern - sowie durch höhere Gewalt verursacht wurden, ist ausgeschlossen, es sei denn, die Auftragnehmerin hat derartige Schäden gemäß Abs. 1 und 2 zu vertreten.

(5) Sämtliche Schadensersatzansprüche gegen die Auftragnehmerin sind innerhalb von 6 Monaten ab Kenntnis der anspruchsbegründenden Umstände durch den Auftraggeber - jedoch spätestens 5 Jahre nach ihrer Entstehung ohne Rücksicht auf die Kenntnis - vom Auftraggeber geltend zu machen. Dies gilt nicht bei Verletzungen des Lebens, des Körpers, der Gesundheit und der Freiheit sowie bei Haftung wegen Vorsatzes.

(6) Soweit die Haftung der Auftragnehmerin nach den vorstehenden Regelungen ausgeschlossen oder begrenzt ist, gilt dies auch für die Haftung der Angestellten, Vertreter sowie Erfüllungsgehilfen der Auftragnehmerin.

§ 6 Entgelt, Zahlung und Free-Trial

(1) Die Erbringung der Dienstleistungen der Auftragnehmerin erfolgt gegen Entgelt gemäß dem jeweils gültigen Preisverzeichnis. Das Entgelt besteht in der Regel aus einer monatlichen Gebühr für die Zurverfügungstellung des Audelia Hybrid Voicebot sowie einem in dem jeweiligen Tarif enthaltenes Anrufvolumen. Bei Überschreiten des Anrufvolumens und/oder der Übernahme von Anrufen durch menschliche Mitarbeiter (vgl. § 1 Abs. 3) können die weiteren Anrufe bzw. die Führung von Telefonaten gesondert nach dem Preisverzeichnis berechnet werden. Alle Preise verstehen sich zuzüglich der jeweiligen gesetzlichen Mehrwertsteuer.

(2) Die Abrechnung der Grundgebühr (§ 1 Abs. 1 Satz 2) erfolgt monatlich im Voraus. Die Berechnung von hiervon nicht umfassten Leistungen (Abs. 1 Satz 3) erfolgt mit der jeweils nächsten Rechnung. Abrechnungszeitraum ist jeweils ein Monat, beginnend mit dem Kalendertag des Vertragsbeginns. Auf Verlangen einer Vertragspartei kann ein abweichender Beginn des Abrechnungszeitraums festgelegt werden.

(3) Die Auftragnehmerin stellt dem Auftraggeber bei Fälligkeit eine Rechnung in der gesetzlich vorgesehenen Form, aus der die monatliche Gebühr sowie eventuell angefallene weitere Abrechnungsposten (Abs. 1 Satz 3) ersichtlich sind. Sie ist berechtigt, zum Ausgleich der Rechnung einen angemessenen, verbindlichen Zahlungstermin zu setzen (§ 286 Abs. 2 Nr. 1 BGB).

(5) Der Auftraggeber verpflichtet sich, die Auftragnehmerin widerruflich zu ermächtigen, das Leistungsentgelt nach Fälligkeit entweder von einem durch den Auftraggeber zu benennendes Girokonto oder von einem Kreditkartenkonto einzuziehen, und, soweit notwendig, ein entsprechendes SEPA-Lastschriftmandat oder eine Kreditkarten-Einzugsermächtigung zu erteilen. Bei Kreditkartenzahlung fungiert ggf. ein Drittunternehmen als Dienstleister für die Auftragnehmerin. In einem solchen Fall sind in der jeweiligen Rechnung Name und Sitz dieses Unternehmens sowie die konkrete Bezeichnung des Einzugspostens auf der Kreditkartenabrechnung genau bezeichnet. Weist ein Konto die erforderliche Deckung nicht auf, besteht seitens des kontoführenden Kreditinstitutes keine Verpflichtung zur Einlösung.

(6) Die Auftragnehmerin behält sich die Änderung von Leistungsentgelten vor. Sie kann eine Erhöhung insbesondere in dem Fall vornehmen, in dem sie selbst Preiserhöhungen durch Dritte (z.B. Festnetzbetreiber, Mobilfunknetzbetreiber) oder durch sonstige im gewöhnlichen Betrieb entstandenen Kostenfaktoren ausgesetzt ist.

(7) Änderungen von Leistungsentgelten teilt die Auftragnehmerin dem Auftraggeber in Schrift- oder Textform mit. Weichen diese Änderungen zum Nachteil des Auftraggebers von den bisherigen Regelungen ab, ist er berechtigt, innerhalb eines Monats nach Zugang der Änderungsmitteilung von dem ihm in diesem Falle zustehenden außerordentlichen Kündigungsrecht Gebrauch zu machen, ansonsten gilt die Änderung als genehmigt. Auf die Frist und die Folgen ihrer Nichteinhaltung weist die Auftragnehmerin den Auftraggeber in der Mitteilung hin. Die Änderungen werden nicht vor Ablauf der Monatsfrist wirksam.

(8) Soweit die Auftragnehmerin den Audelia Hybrid Voicebot im Rahmen eines Free-Trial zur Verfügung stellt, beginnt dieser am Tag der Auftragsbestätigung und hat die jeweils vereinbarte Laufzeit. Er endet, ohne dass es einer Kündigung bedürfte, mit Ablauf der vereinbarten Laufzeit. Soweit nicht anders vereinbart, beträgt die Laufzeit des Free-Trial 14 Tage. Der Free-Trial ist kostenlos und begründet keine Zahlungspflichten des Auftraggebers. Der Auftraggeber ist jedoch verpflichtet, den Audelia Hybrid Voicebot nur in einem Umfang zu nutzen, der ihm das Kennenlernen und Erproben dieser Dienstleistung in angemessenem Umfang ermöglicht („fair-use-policy“). Überschreitet die unentgeltliche Nutzung der Dienstleistungen durch den Auftraggeber diesen angemessenen Umfang erheblich (z.B. durch Einsatz im Rahmen einer Marketing-Aktion), so ist die Auftragnehmerin berechtigt, den Zeitraum der kostenlosen Nutzung vorzeitig zu beenden. Das gleiche gilt bei einer Nutzung des Free-Trial-Accounts zu anderen als den in Satz 5 genannten oder in sonstiger Weise rechtswidrigen Zwecken.

§ 7 Vertragsbeginn, Kündigung

(1) Das Vertragsverhältnis beginnt zum vereinbarten Termin und ist - soweit nicht etwas anderes vereinbart wird - auf unbestimmte Zeit geschlossen.

(2) Die Vertragsparteien können das Vertragsverhältnis mit einer Frist von zwei Wochen zum Monatsende kündigen. Eine zum Zeitpunkt einer Kündigung durch den Auftraggeber bereits fällige monatliche Pauschalgebühr bleibt vollständig geschuldet und wird nicht zurückerstattet.

(3) Die Auftragnehmerin ist zur fristlosen Kündigung des Vertragsverhältnisses berechtigt, wenn ein wichtiger Grund vorliegt, nachdem es ihr nicht zuzumuten, die ordentliche Kündigungsfrist abzuwarten. Dies ist insbesondere der Fall, wenn:

der Auftraggeber seine bei Vertragsabschluss angegebene Anschrift ändert und dies der Auftragnehmerin nicht innerhalb von 14 Tagen unaufgefordert mitteilt; als Anschrift gilt nicht die Mitteilung eines Postfaches oder Vergleichbares,
der Auftraggeber mit der Zahlung von Leistungsentgelt aus zwei Rechnungen in Verzug gerät,
der Auftraggeber schuldhaft gegen die Vertragsbedingungen verstößt und den Verstoß nicht in angemessener Frist nach Abmahnung durch die Auftragnehmerin abstellt. Bei erheblichen Verstößen ist eine Abmahnung entbehrlich,
erhebliche und nachvollziehbare Anhaltspunkte dafür bestehen, dass das Geschäftsgebaren des Auftraggebers gegen die guten Sitten (§ 138 BGB) oder ein gesetzliches Verbot (§ 134 BGB) verstößt,
über das Vermögen des Auftraggebers das Insolvenzverfahren eröffnet worden ist.

(4) Die Kündigung kann in Schrift- oder Textform ausgesprochen werden. Eine Kündigung durch die Auftragnehmerin gilt auch dann als zugegangen, wenn sie an die letzte vom Auftraggeber benannte Post- oder E-Mail-Anschrift gerichtet wurde, dort aber nicht zugestellt werden konnte oder nicht entgegengenommen worden ist.

(5) Die Nichtinanspruchnahme der Dienste der Auftragnehmerin durch den Auftraggeber kann eine ausdrückliche Kündigung des Vertragsverhältnisses auch dann nicht ersetzen, wenn diese bereits länger anhält.

§ 8 Datenschutz

(1) Die Auftragnehmerin verarbeitet personenbezogene Daten des Auftraggebers ausschließlich im Einklang mit den geltenden Datenschutzbestimmungen (insbesondere der Datenschutz-Grundverordnung, DSGVO). Der Auftraggeber stimmt der Verarbeitung seiner personenbezogenen Daten zu, soweit dies für die Durchführung des Vertrages erforderlich ist.

(2) Das Nähere regelt ein gesondert abzuschließender Vertrag über die Auftragsverarbeitung (§ 28 Abs. 2 DSGVO).

§ 9 Vertragsänderungen und Zusatzvereinbarungen

(1) Die Auftragnehmerin ist berechtigt, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen nachträglich zu ändern oder zu ergänzen. In diesem Fall teilt die Auftragnehmerin dem Auftragnehmer die Änderungen spätestens 30 Tage vor Inkrafttreten in Schrift- oder Textform mit. Sofern der Auftraggeber nicht innerhalb der Frist von 30 Tagen widerspricht, gelten die Änderungen als angenommen.

(2) Mündliche oder schriftliche Zusatzvereinbarungen bedürfen der ausdrücklichen Bestätigung in Schrift- oder Textform durch die Auftragnehmerin.

§ 10 Schlussbestimmungen

(1) Soweit für die Abgabe von Willenserklärungen nach diesen AGB die Textform erforderlich und ausreichend ist, gilt diese durch die Auftragnehmerin jedem Fall als gewahrt, wenn die Erklärung dem Auftraggeber in elektronischer Form in seinen Kundenaccount (§ 2 Abs. 4 Satz 1) übermittelt wurde. Die Erklärung gilt, auch wenn sie vom Auftraggeber nicht abgerufen wurde, spätestens zwei Wochen nach Eingang im Kunden-Portal bzw. der Mobile-App als zugegangen. Dies gilt auch für alle übrigen Erklärungen im Rahmen des Vertragsverhältnisses, soweit nicht eine strengere Form als die der Textform - hierzu zählt insbesondere die Schriftform - erforderlich ist.

(2) Für sämtliche Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesem Vertrag gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Dies gilt - soweit nichts anderes vereinbart ist - auch für die Bestimmung von Tageszeiten, Feiertagen oder sonstigen zeitlichen oder räumlichen Faktoren.

(3) Soweit die Parteien darüber verfügen können (§§ 29 Abs. 2, 38 ZPO) ist Erfüllungsort für sämtliche vertraglichen Ansprüche der Parteien und Gerichtsstand für Rechtsstreitigkeiten aus dem Vertragsverhältnis der Sitz der Auftragnehmerin. Die Parteien können jeweils auch an ihrem allgemeinen Gerichtsstand verklagt werden.

(4) Verbindliche Fassung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist ausschließlich die Fassung in deutscher Sprache. Nur diese Fassung ist für den Inhalt dieser Haltestellen meinen Geschäftsbedingungen und die Rechte und Pflichten aus ihnen maßgeblich. Fassungen in anderen Sprachen sind unverbindliche Übersetzungen, die lediglich Informationszwecken dienen.

(5) Sollten Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ganz oder teilweise unwirksam sein, wird hierdurch die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen nicht berührt. Die Parteien verpflichten sich, anstelle der unwirksamen Regelung eine angemessene Regelung zu vereinbaren, die, soweit rechtlich möglich, dem am nächsten kommt, was von den Parteien des vorliegenden Vertrages gewollt wurde.

Stand: 12.03.2026